Política de Devoluciones y Cancelaciones

En queremos que tu experiencia de juego sea segura y transparente.

Por la naturaleza de las apuestas y juegos en línea, una vez que una transacción o apuesta ha sido confirmada y registrada, no es posible cancelarla ni solicitar reembolso, salvo en casos muy específicos:

  • Si se presenta un error técnico comprobado atribuible a nuestra plataforma o a nuestros proveedores, revisaremos la operación y, de ser necesario, haremos el ajuste correspondiente.
  • Toda devolución autorizada se procesará únicamente al mismo método de pago utilizado para el depósito original.
  • Los bonos y créditos promocionales que ya hayan sido utilizados, total o parcialmente, no son reembolsables.
  • En caso de detectarse actividad fraudulenta o uso indebido (como múltiples cuentas o manipulación de promociones), podremos retener o revertir saldos y ganancias según lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.
  • En operaciones procesadas por terceros, no tenemos facultades para aprobar, rechazar, revertir o modificar cargos, por lo que cualquier solicitud de devolución, cancelación o aclaración deberá gestionarse directamente con el banco emisor de tu tarjeta o el proveedor del medio de pago utilizado.

Para cualquier revisión, contáctanos dentro de las 72 horas siguientes al incidente a través de nuestros canales oficiales de soporte. Nuestro equipo investigará tu caso y te responderá en un máximo de 5 días hábiles.

Nuestros canales de soporte son: